¿Tuviste Problemas al Facturar en Chedraui?

Si intentaste generar tu factura y el sistema te arrojó un error o el CFDI se generó con datos incorrectos, no te preocupes.

A continuación te explicamos los errores más comunes y el paso a paso para solucionarlos correctamente.

❗ Errores Comunes al Facturar

1. ❌ RFC mal ingresado
   • Puede tratarse de un error de tipeo (una letra o número incorrecto).
   • También ocurre si ingresaste un RFC genérico cuando necesitabas uno personal o empresarial.
2. ❌ Razón social incorrecta
   • La razón social debe coincidir exactamente con la registrada ante el SAT.
   • Errores como omitir acentos, usar abreviaturas no oficiales o nombres incompletos invalidan el CFDI.
3. ❌ Ticket no reconocido
   • Verificá que:
     • No haya pasado el plazo de 30 días naturales desde la compra.
     • El número de ticket esté bien capturado (sin confundir ceros con letras O, por ejemplo).
     • La sucursal y la fecha coincidan exactamente con los datos del ticket físico.
4. ❌ Información incompleta
   • Faltan campos obligatorios como el uso del CFDI, el correo electrónico, o el código postal.

✅ Solución Paso a Paso

1. Revisá todos los datos que ingresaste

• Asegurate de que el RFC y la razón social estén correctos y completos.
• Verificá bien el número de ticket, sucursal, fecha y hora.

2. Contactá al Servicio de Atención al Cliente de Chedraui

• Accedé a la sección de contacto en el sitio oficial:
  👉 chedraui.com.mx/contacto
• También podés llamar al teléfono que aparece en tu ticket.
• Explicá claramente el error y tené el ticket a la mano.

3. Solicitá la cancelación del CFDI emitido con error

• Indicá el motivo (por ejemplo: “RFC incorrecto”).
• En algunos casos te pedirán enviar una copia del ticket escaneado o una captura de pantalla del error.

4. Esperá la confirmación de la cancelación

• El proceso puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles.
• La cancelación debe ser aprobada por Chedraui y notificada vía correo electrónico.

5. Emití una nueva factura con los datos corregidos

• Una vez que tengas la confirmación de cancelación, ingresá nuevamente al portal de facturación.
• Capturá todos los datos correctamente y descargá tu nueva factura (PDF y XML).

💡 Recomendación Final

Para evitar errores en el futuro:

• Revisá dos veces los datos antes de confirmar la emisión.
• Guardá el XML y PDF en tu computadora o nube.
• Emití tu CFDI el mismo día de la compra, si es posible.