1) Verifica si es una falla o un corte por adeudo
- Revisa tu último recibo y la fecha de vencimiento en el portal o en la app CFE Contigo.
- Comprueba tu interruptor principal (breaker), fusibles y tableros internos.
- Pregunta a vecinos o mira el alumbrado público: si también están sin luz, es probable que sea una falla general.
2) Mantén la seguridad primero
- No toques cables caídos ni estructuras metálicas mojadas.
- Si percibes chispas, humo u olor a quemado, desconecta la energía desde el breaker y llama al 911 además de reportar a la CFE.
- Mantén a niños y mascotas lejos de zonas de riesgo.
3) Ten a la mano la información clave
- Número de servicio (12 dígitos) que aparece en tu recibo o en el medidor.
- Dirección completa, entre calles y referencias.
- Número de medidor (si lo tienes).
- Teléfono y, si posible, fotos del área afectada (para adjuntar en la app o mostrar al técnico).
4) Elige el canal para reportar (usa el que sea más rápido para ti)
A. Teléfono (24/7): 071
- Llama al 071 desde cualquier teléfono.
- Sigue las indicaciones del sistema para “reportar fallas”.
- Proporciona tu número de servicio, dirección y breve descripción del problema.
- Anota el folio del reporte: será tu comprobante para seguimiento.
B. App CFE Contigo (recomendado si tienes datos móviles)
- Descarga e instala CFE Contigo.
- Inicia sesión y agrega tu servicio con el número de servicio.
- En el menú, elige “Reportar falla”.
- Escribe una breve descripción, adjunta fotos si corresponde y envía.
- Guarda el folio que verás en pantalla y/o por correo.
C. Portal en línea (sitio oficial de la CFE)
- Entra al portal oficial y ubica la sección Atención a clientes → Reportar falla.
- Ingresa tu número de servicio y datos de contacto.
- Describe la falla y envía el reporte.
- Anota el folio generado.
D. Sucursal/CFEmáticos (si no tienes acceso digital)
- Localiza la sucursal más cercana.
- Presenta tu número de servicio, identificación y describe el problema.
- Solicita el folio de tu reporte.
5) Durante la espera de atención técnica
- Desconecta electrodomésticos sensibles (refrigerador, TV, computadoras) para evitar daños por picos cuando regrese la energía.
- Mantén una linterna a mano y evita usar velas cerca de materiales inflamables.
- Si la falla es general (varias cuadras), los tiempos pueden extenderse; priorizan riesgos y servicios críticos.
6) Da seguimiento a tu reporte
- Verifica el estatus con tu folio vía 071, app o portal.
- Si el tiempo estimado se excede o la falla persiste, reabre el reporte o genera uno nuevo con referencias claras.
- Anota fecha y hora de cada contacto para tu registro.
7) Diferencia entre falla y suspensión por adeudo
- Si el sistema indica “servicio suspendido”, regulariza tu situación (pago o convenio) y solicita reconexión.
- Tras el pago, conserva comprobante y verifica reconexión; en zonas con alta demanda puede no ser inmediata.
8) Si hubo daños en aparatos eléctricos
- Conserva fotos, facturas y una descripción del evento (día, hora, cómo ocurrió).
- Reporta la falla y pregunta por el proceso de reclamación por daños.
- Presenta tu folio, evidencias y datos del equipo afectado para evaluación.
9) Consejos preventivos para el futuro
- Usa supresores de picos o reguladores para equipos sensibles.
- Mantén tu instalación eléctrica revisada por un profesional.
- Activa alertas en la app para enterarte de mantenimientos o avisos en tu zona.