Cuando ocurre una interrupción de energía, un error en tu factura o un problema técnico, es importante saber cómo contactar a Iberdrola México de forma correcta.
🔹 Paso 1: Identifica el tipo de problema
Antes de comunicarte con Iberdrola, define claramente qué tipo de inconveniente tienes:
- ⚡ Falla eléctrica: cortes de luz, baja tensión o problemas en el medidor.
- 💳 Error de facturación: cobros duplicados, montos incorrectos o falta de registro de pago.
- 🧾 Datos erróneos en el recibo: nombre, dirección o número de servicio equivocados.
- 📦 Gestión administrativa: reclamos por contratos, altas o bajas del servicio.
👉 Cuanto más específico seas, más rápido el equipo podrá ayudarte.
🔹 Paso 2: Ten a la mano tus datos de cliente
Para que el soporte pueda ubicar tu cuenta rápidamente, prepara la siguiente información:
- Tu número de servicio Iberdrola (figura en la parte superior del recibo).
- Nombre completo del titular.
- Dirección del suministro afectado.
- Una breve descripción del problema detectado.
📝 Consejo: Si el problema es visual (por ejemplo, cables sueltos o medidor dañado), toma una foto para adjuntarla en el reclamo.
🔹 Paso 3: Elige el canal de atención más conveniente
Iberdrola México ofrece varios medios para reportar fallas o reclamos según tu preferencia:
- 📞 Teléfono de atención: Llama al 800 11 11 123, disponible las 24 horas.
- 💬 Chat en línea: Ingresa al sitio oficial www.iberdrolamexico.com y selecciona “Atención al cliente”.
- 📧 Correo electrónico: Envía tu solicitud a [email protected] con tus datos y una descripción del problema.
- 📱 App Iberdrola Clientes: Desde tu celular, selecciona la opción “Reportar incidencia” y sigue las instrucciones.
✅ Todos los canales están verificados y seguros para el manejo de tus datos.
🔹 Paso 4: Describe el problema con claridad
Cuando te comuniques con el equipo de soporte, explica lo ocurrido en detalle:
- Indica cuándo comenzó la falla.
- Menciona qué áreas o aparatos fueron afectados.
- Aclara si el problema sigue activo o ya fue resuelto parcialmente.
💡 Cuanta más información proporciones, más eficiente será la respuesta del servicio técnico.
🔹 Paso 5: Solicita el número de seguimiento
Una vez registrado tu reporte, pide un número de folio o caso.
Este código te permitirá dar seguimiento a tu reclamo y verificar el estado de la atención en curso.
🔢 Guarda ese número en tu correo o en la app para futuras consultas.
🔹 Paso 6: Verifica el estado de tu reclamo
Puedes revisar el avance de tu reporte ingresando a tu cuenta en línea o llamando nuevamente al centro de atención.
En general, los reclamos se resuelven entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del tipo de incidencia.
⏰ Si la falla persiste después de ese plazo, actualiza el reclamo con información adicional.
🔹 Paso 7: Evalúa la atención recibida
Después de que Iberdrola solucione tu problema, recibirás un mensaje o correo para calificar la atención.
📩 Aprovecha esta oportunidad para dejar comentarios y ayudar a mejorar el servicio.
💬 Conclusión
Reportar una falla o reclamo en Iberdrola México es un proceso sencillo si sigues los pasos correctos.
Con tu número de servicio y una buena descripción del problema, podrás recibir una respuesta rápida y mantener tu suministro eléctrico sin interrupciones ⚡.