Problemas que podés estar enfrentando (y cómo solucionarlos paso a paso)

❌ No podés entrar al sitio o recuperar tu contraseña

¿Qué está pasando?
Intentás acceder a tu cuenta en el portal Liverpool y aparece un error de acceso, contraseña incorrecta o cuenta bloqueada.

Paso a paso para recuperar tu acceso:

1. 👉 Ingresá al sitio oficial: www.liverpool.com.mx
2. 🔐 Hacé clic en “Iniciar sesión”.
3. 🧠 Si olvidaste tu contraseña, hacé clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
4. ✉️ Ingresá tu correo electrónico registrado y seguí las instrucciones que llegarán a tu bandeja de entrada.
5. 🔄 Creá una nueva contraseña segura.
6. ✅ Volvé al sitio e intentá ingresar nuevamente.

Consejo: Si no recibís el correo, revisá la carpeta de Spam o Promociones.

🕐 Tu factura está por vencer y querés pagar urgente

¿Qué está pasando?
Tenés una factura próxima al vencimiento o ya vencida y querés evitar cargos por intereses o bloqueo de tu tarjeta.

Paso a paso para pagar tu factura rápido:

1. 📲 Ingresá a Mi Cuenta Liverpool desde el sitio o app oficial.
2. 💳 Buscá la sección de Facturación / Estado de Cuenta.
3. 🔍 Verificá la fecha de vencimiento y el monto a pagar.
4. 🧾 Hacé clic en “Pagar”.
5. Elegí el medio de pago:
   • Tarjeta de crédito o débito
   • Transferencia bancaria (SPEI)
6. ✅ Confirmá el pago y guardá el comprobante digital.

Consejo: Algunos pagos pueden demorar en reflejarse. Si necesitás que impacte rápido, usá tarjeta de crédito/débito.

📤 No recibiste tu estado de cuenta por email o correo

¿Qué está pasando?
No te llegó la factura Liverpool en tu bandeja de entrada ni por correo físico. Esto puede deberse a errores en el sistema o a que no activaste la opción de entrega digital.

Paso a paso para acceder manualmente a tu estado de cuenta:

1. 🔎 Accedé a Mi Cuenta Liverpool.
2. Iniciá sesión con tu usuario y contraseña.
3. 🧾 Entrá en la sección “Estados de cuenta” o “Facturación”.
4. Seleccioná el mes que deseás consultar.
5. 📥 Hacé clic en “Descargar PDF” o “Ver en línea”.

Consejo:
Para evitar esto en el futuro, activá la factura electrónica/digital desde tu perfil de usuario.

❓ No entendés los cargos o montos en tu factura

¿Qué está pasando?
Ves cargos que no reconocés, intereses inesperados o el monto parece incorrecto.

Paso a passo para verificar y entender tu factura:

1. 🧾 Abrí tu estado de cuenta desde la app o web de Liverpool.
2. Analizá cada sección:
   • Consumos: compras realizadas.
   • Pagos realizados: abonos anteriores.
   • Intereses / cargos extra: por atraso o financiamiento.
   • Pago mínimo y pago total: montos requeridos.
3. Si algo no cuadra:
   • Tomá una captura de pantalla o descargá el PDF.
   • Comunicate con atención al cliente por:
     • 📞 Teléfono: 55 5262 9999
     • 💬 Chat en línea
     • 📧 Correo electrónico (si disponible)

Consejo: Reclamá dentro del ciclo vigente para evitar que el cargo pase al siguiente período con intereses.