Paso 1 – Ingresar a tu cuenta WOM
Acceder a tu cuenta es el primer paso para consultar y gestionar tu factura WOM. Tenés dos opciones: ingresar desde la página web o desde la aplicación móvil. A continuación te explicamos ambas:
💻 Desde la web:
- Abrí tu navegador preferido (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.).
- Escribí en la barra de direcciones: 👉 www.wom.co
- Una vez en el sitio, dirigite a la esquina superior derecha y hacé clic en “Mi WOM”.
- Ingresá tus datos de acceso: número de línea celular o correo electrónico, y contraseña.
- Si es tu primera vez, hacé clic en “Registrarse” y completá los datos requeridos:
- Nombre completo
- Número de línea
- Correo electrónico
- Creá una contraseña segura
- Confirmá tu registro desde tu correo y luego iniciá sesión normalmente.
📱 Desde la app WOM:
- Buscá la app “WOM Colombia” en la Google Play Store o App Store.
- Descargala e instalala en tu dispositivo.
- Abrí la app y hacé login con tus datos (como en la web).
- Si aún no estás registrado, podés hacerlo desde la misma app en pocos minutos.
✅ Tip extra: Activá la opción de mantener tu sesión iniciada para no tener que ingresar tus datos cada vez.
📂 Paso 2 – Encontrar tu factura WOM
Una vez dentro de tu cuenta WOM (web o app), seguí estos pasos para localizar tu factura:
- En el menú principal del sitio o la app, buscá y hacé clic en la opción “Mi Factura” o “Facturación”.
- Se abrirá una pantalla con los siguientes datos:
- 💳 Factura actual: muestra el valor total a pagar, la fecha límite y el estado del pago.
- 🗂️ Historial de facturas: accedé a facturas anteriores por mes o año.
- 🔄 Estado del pago: sabrás si está pendiente, pagada, vencida o en revisión.
- Si necesitás guardar una copia:
- Hacé clic en el botón “Descargar PDF” o “Ver factura”.
- Podés imprimirla o guardarla en tu dispositivo móvil o computador.
✅ Tip útil: Si querés recibir notificaciones cada vez que se emite una nueva factura, activá las alertas por correo electrónico o WhatsApp desde la configuración de tu cuenta.
🧾 Paso 3 – Entender los datos de tu factura
Es fundamental comprender qué significa cada sección de tu factura WOM. Esto te permite detectar errores, controlar tu consumo y evitar sobrecostos. Aquí te detallamos los elementos principales:
- Número de cliente
- Identificador único de tu cuenta WOM. Lo vas a necesitar si contactás al servicio al cliente.
- Fecha de emisión
- Día en que se generó la factura. Sirve como referencia para verificar tu ciclo de facturación.
- Fecha de vencimiento
- Fecha límite para pagar sin recargos ni suspensión del servicio.
- Valor a pagar
- Monto total correspondiente al uso del servicio durante el periodo facturado.
- Detalle de consumo
- Incluye:
- Cantidad de datos móviles usados
- Minutos consumidos en llamadas
- SMS enviados
- Uso adicional no incluido en tu plan
- Incluye:
- Cargos adicionales o descuentos
- Pueden reflejar promociones, penalidades por atraso, reconexión, cambio de plan, entre otros.
- Método de pago anterior
- Indica cómo realizaste el último pago (tarjeta, PSE, efectivo, etc.).
- Código de barras y número de referencia de pago
- Útiles para pagos en puntos físicos como Efecty, Baloto o supermercados Éxito.
🚨 Importante:
Si ves un cargo que no reconocés, hacé lo siguiente:
- Anotá el número de factura.
- Tomá una captura de pantalla si estás desde el celular.
- Contactá a atención al cliente WOM (ver canales al final del artículo) y explicá el problema.
Conclusión
Controlar tu factura WOM es más fácil de lo que parece cuando tenés la información clara y detallada.
Desde la consulta hasta el pago, cada paso está pensado para que puedas gestionar tu cuenta de forma autónoma, segura y sin complicaciones.
Al mantener tus pagos al día, evitás suspensiones del servicio y mantenés una buena relación con la operadora.
Además, podés aprovechar promociones y mantener un historial limpio en tus finanzas personales.