La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la empresa responsable del suministro eléctrico en la mayor parte de México, y debido al alcance de sus operaciones, ofrece múltiples canales de atención al cliente para resolver dudas, aclaraciones, reportes y gestiones relacionadas con el servicio.

En los últimos años, la atención al cliente se ha modernizado, integrando herramientas digitales que permiten a los usuarios recibir soporte sin necesidad de acudir a una oficina física. Desde el teléfono 071 hasta el portal web y la app CFE Contigo, hoy existen opciones rápidas y accesibles para recibir ayuda en cualquier momento.

Este artículo reúne toda la información necesaria para comprender cómo funciona la atención al cliente de la CFE, qué servicios puedes solicitar, cómo contactar a los distintos canales y qué hacer si necesitas asistencia urgente.

¿Qué servicios ofrece la atención al cliente de CFE?

A través de sus diversos canales, la CFE brinda soporte para una amplia variedad de trámites y consultas. Entre los servicios más comunes se encuentran:

• Aclaraciones de facturación
• Consultas de saldo y pagos aplicados
• Reporte de fallas en el suministro
• Solicitudes de reconexión
• Modificación de datos del titular
• Revisión del medidor
• Información sobre tarifas y consumos
• Orientación sobre contratación de nuevos servicios
• Seguimiento a reportes abiertos
• Asistencia técnica en casos de riesgo

La diversidad de servicios hace que la atención al cliente sea fundamental para usuarios residenciales, comerciales e industriales.

Atención telefónica: el número 071

El 071 es el canal principal de atención de la CFE. Esta línea opera las 24 horas del día y permite contactar a un operador para resolver dudas o registrar reportes. Al llamar, el sistema automatizado te pedirá:

• Número de servicio
• Código postal
• En ocasiones, nombre del titular

A través del 071 puedes:

• Reportar apagones o variaciones de voltaje
• Consultar saldo, adeudos y fecha límite de pago
• Informar cables caídos o fallas peligrosas
• Solicitar revisión urgente
• Dar seguimiento a reportes existentes

Es el medio recomendado cuando existe riesgo inmediato o fallas graves.

Atención por Internet desde el portal oficial de CFE

El portal web ofrece una solución integral para quienes prefieren resolver todo en línea. En Mi Espacio, puedes administrar tu servicio con facilidad.

Servicios disponibles:

• Consultar recibos
• Descargar facturas en PDF
• Revisar consumos históricos
• Reportar fallas
• Dar seguimiento con número de folio
• Modificar tus datos de usuario
• Actualizar métodos de pago
• Solicitar aclaraciones

El portal es claro, intuitivo y funciona en cualquier dispositivo.

Atención al cliente desde la app CFE Contigo

La app CFE Contigo es una herramienta moderna que concentra múltiples funciones de atención en un solo lugar. Está disponible para Android y iOS y es reconocida por su practicidad.

Desde la app puedes:

• Consultar saldos y recibos
• Descargar facturas anteriores
• Pagar tu recibo con tarjeta
• Registrar fallas
• Ver el avance de reportes
• Recibir notificaciones importantes
• Administrar varios servicios a la vez

Para muchos usuarios, esta es la forma más simple de recibir ayuda, ya que evita llamadas y esperas.

Atención presencial en Centros de Atención a Clientes

Aunque la digitalización ha reducido la necesidad de visitar oficinas físicas, los Centros de Atención siguen siendo fundamentales para trámites que requieren documentos o verificación presencial.

Entre los servicios disponibles en oficinas se encuentran:

• Corrección de datos del titular
• Cambios de domicilio del servicio
• Contratación de nuevos suministros
• Revisión física del medidor
• Solicitud de medidor digital
• Aclaraciones de facturación complejas
• Reclamos formales sobre cobros

Lleva siempre identificación oficial, comprobante de domicilio y tu número de servicio.

Atención en casos de emergencia

En situaciones de riesgo, es importante contactar a la CFE por los canales adecuados. Emergencias comunes incluyen:

• Cables caídos o expuestos
• Transformadores humeando o explotados
• Postes dañados tras accidentes
• Chispas constantes en conexiones aéreas
• Olor a quemado en infraestructura eléctrica

En estos casos, la recomendación es llamar de inmediato al 071 para activar un reporte urgente. No intentes reparar nada por tu cuenta ni te acerques a cables o instalaciones dañadas.

Cómo dar seguimiento a tus solicitudes

Una vez que presentes un reporte, puedes dar seguimiento por distintos medios:

• App CFE Contigo: en Mis reportes
• Portal web: en Seguimiento
• Llamando al 071 con tu número de folio

Podrás consultar:

• Si ya se asignó una cuadrilla
• Si el problema se considera masivo o individual
• Tiempos estimados de solución
• Notificación de resolución

El número de folio es esencial para cualquier consulta posterior.

¿Qué hacer si no recibes atención o solución?

Si experimentas retrasos o la solución no es adecuada, puedes:

• Reingresar el reporte desde la app o web
• Llamar al 071 para verificar el estado real
• Presentarte en un Centro de Atención si se trata de un problema técnico interno
• Solicitar una revisión oficial del medidor
• Levantar una aclaración formal por escrito

La mayoría de los reportes se resuelven en poco tiempo, pero en casos más complejos, la vía presencial puede ser necesaria.

Consejos para un proceso de atención más eficiente

Para acelerar la atención y evitar contratiempos:

• Guarda tu número de servicio en tu celular
• Ten tus recibos y comprobantes organizados
• Usa la app para reportar fallas simples
• Llama al 071 en situaciones de riesgo
• Lleva identificación oficial si vas a oficina
• Mantén tu cuenta digital actualizada

Una buena preparación agiliza cualquier trámite.

Conclusión

La atención al cliente de la Comisión Federal de Electricidad está diseñada para ofrecer soluciones rápidas y accesibles a todos los usuarios del país. Con opciones que van desde la atención telefónica hasta plataformas digitales y oficinas físicas, la CFE permite gestionar consultas, pagos, reportes y aclaraciones sin complicaciones. Conocer estos canales y saber utilizarlos te brinda control total sobre tu servicio eléctrico, evita retrasos y mejora tu experiencia como usuario.