Reportar Fallas o Cortes en el Servicio de Enel México

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Cuando se produce un corte de luz, es normal sentir frustración o preocupación, sobre todo si ocurre sin aviso.

🔎 1. Verificá si el corte es general o solo en tu domicilio

Antes de hacer el reporte, observá si:

  • Tus vecinos también están sin luz.
  • Las luces de la calle o edificios cercanos tampoco funcionan.
    👉 Si todos están afectados, es probable que sea un corte general programado o una falla en la red.

💡 2. Revisá tu recibo o la app de Enel

  • Ingresá a tu cuenta en Enel.mx o desde la app móvil.
  • Verificá si hay avisos de mantenimiento o interrupciones programadas.
  • Si tu factura está vencida, podría tratarse de una suspensión por falta de pago.

🧾 Consejo: Pagando en línea podés reactivar el servicio en pocas horas y evitar recargos.

☎️ 3. Llamá al número de atención 800 43 36 000

  • Este canal está disponible las 24 horas, todos los días del año.
  • Seleccioná la opción “Reportar falla eléctrica”.
  • Tené a mano tu número de servicio o contrato, que figura en tu recibo.

📞 Ejemplo: “Buenos días, soy cliente Enel y tengo un corte de luz en [tu dirección]. Mi número de servicio es [XXXX].”

💬 4. Usá el chat en línea o la app Enel México

  • Entrá al sitio web oficial y buscá el ícono de “Chat en línea”.
  • También podés hacerlo desde la app, accediendo con tu usuario.
  • Un asesor virtual verificará tu zona y generará automáticamente un reporte técnico.

💻 Ventaja: El chat es ideal si estás sin señal telefónica o querés evitar esperas.

⚙️ 5. Consultá el estado del reporte

Después de generar el reclamo:

  • Recibirás un número de seguimiento.
  • Podrás consultar el avance desde el portal o app de Enel.
  • Cuando el servicio sea restablecido, recibirás una notificación por correo o SMS.

📲 Tip: Guardá el número de reporte para futuras consultas o reclamos de compensación.

🕐 6. Qué hacer si la falla persiste

Si pasan más de 24 horas sin solución:

  • Contactá nuevamente al 800 43 36 000 e informá tu número de reporte.
  • Pedí una revisión prioritaria del caso.
  • En situaciones de emergencia (riesgo eléctrico, chispas, cables caídos), no intentes repararlo vos mismo — avisá inmediatamente a Enel. ⚠️

🌎 7. Revisá cortes programados en tu zona

Podés consultar si hay trabajos de mantenimiento planificados en tu colonia:

  • Visitá la sección “Cortes Programados” en Enel.mx.
  • Ingresá tu dirección o número de contrato.
  • El sistema mostrará fechas y horarios estimados de reconexión.

🗓️ Recomendación: Mantené tus electrodomésticos desenchufados durante cortes prolongados para evitar daños cuando vuelva la energía.

Conclusión

Reportar fallas o cortes con Enel México es un proceso rápido si seguís los pasos correctos. Con canales activos las 24 horas, podés resolver desde casa sin esperar visitas técnicas innecesarias.

Con esta guía, ganarás tranquilidad, seguridad y control total sobre tu servicio eléctrico. ⚡

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