Principales problemas que ayudamos a resolver (y cómo solucionarlos)

❌ 1. El sistema no reconoce tu ticket

Posibles causas:

• Error al ingresar el número de ticket o sucursal.
• Ticket dañado o mal impreso.
• La compra aún no está registrada en el sistema.

Pasos para resolverlo:

1. Verificá que los datos estén ingresados tal como aparecen en el ticket físico.
2. Revisá si estás usando correctamente la fecha, el número de transacción y la sucursal.
3. Esperá al menos 24 horas después de la compra para facturar (puede haber demoras en la carga).
4. Si el error persiste, contactá al servicio al cliente de Sam’s: 800 504 21 40 o [email protected].

❌ 2. Ingresaste mal el RFC o el uso del CFDI

Qué puede pasar:

• La factura emitida tendrá datos fiscales incorrectos.
• No podrás usarla para deducciones o contabilidad.
• No es posible editarla desde el portal.

Pasos para resolverlo:

1. Revisá siempre tu RFC antes de enviar.
2. Elegí el uso del CFDI correcto (el más común es G03 – Gastos en general).
3. Si ya emitiste la factura con error:
   • No intentes repetirla en el portal.
   • Contactá a Sam’s explicando el problema y solicitá la cancelación.
   • Esperá confirmación antes de volver a facturar.

❌ 3. No recibiste tu factura en el correo

Posibles razones:

• Error al escribir tu correo electrónico.
• El correo fue a la carpeta de Spam o Promociones.
• Problema temporal en el servidor de envío.

Pasos para resolverlo:

1. Revisá tu bandeja de spam, no deseados y promociones.
2. Verificá si escribiste correctamente tu correo.
3. Si el ticket ya fue facturado, ingresá de nuevo al portal con los mismos datos del ticket y descargá la factura manualmente.
4. Si no aparece, contactá a Sam’s con el número de ticket.

❌ 4. No sabes dónde están los datos correctos del ticket

Datos necesarios para facturar:

• Número de transacción o ticket.
• Número de sucursal.
• Fecha y hora de compra.

Dónde encontrarlos:

1. En la parte inferior del ticket de Sam’s, buscá:
   • #Transacción
   • Sucursal
   • Fecha y hora
2. Anotá estos datos sin errores.
3. Evitá confundir el número de caja o folio interno con el número de transacción.

❌ 5. Ya pasaron varios días y estás cerca del límite

Importante:
Tenés 30 días naturales desde la fecha de compra para facturar. Si pasás este plazo, ya no podrás emitir el CFDI.

Pasos urgentes:

1. Ingresá al portal oficial de facturación lo antes posible: https://facturacion.sams.com.mx
2. Verificá todos los datos antes de enviar para no perder tiempo.
3. Guardá tu factura en PDF y XML al momento de descargarla.
4. Si faltan pocas horas para vencer el plazo y hay errores, llamá directamente a Sam’s para evitar que el ticket caduque.

❌ 6. No sabes a quién acudir si algo falla

Opciones de contacto oficiales de Sam’s Club:

• 📞 Teléfono de atención al cliente: 800 504 21 40
• 📧 Correo electrónico: [email protected]
• 🌐 Sitio web: https://sams.com.mx

Consejos:

1. Siempre que contactes, incluí:
   • El número de ticket
   • La sucursal
   • La fecha de compra
   • Una descripción clara del problema
2. Guardá capturas de pantalla si hubo errores en el portal.
3. Evitá usar sitios falsos. Verificá siempre que el dominio sea el oficial.