🙋♂️ No te preocupes, muchos clientes buscan respuestas rápidas y claras para situaciones comunes como consultar saldo, cambiar NIP o reportar un cargo no reconocido.
Ver saldo y movimientos en tiempo real
- Abre la App BBVA México y entra a Cuentas.
- Toca tu cuenta ligada a la tarjeta.
- Revisa Movimientos; usa filtros por fecha/importe y, si necesitas, exporta el comprobante.
Identificar comisiones y por qué se cobraron
- En la app, ve a Detalles de la cuenta/tarjeta.
- Consulta el resumen de comisiones (retiros en otros bancos, reposición, etc.).
- Si algo no cuadra, anota fecha/importe y pasa al paso “Aclarar un cargo”.
Límites de retiro y compra (y cómo ajustarlos)
- Entra a Tarjetas → Configuración de seguridad.
- Revisa límites de retiro/compra y horarios de uso.
- Ajusta a tus necesidades (y confirma con tu NIP/biometría).
Compras en línea seguras (Tarjeta Digital y CVV dinámico)
- Abre Tarjeta Digital en la app.
- Actívala y genera tu CVV dinámico para cada compra.
- Finaliza el pago y verifica el aviso de movimiento en la app.
Bloquear/desbloquear la tarjeta temporalmente
- Ve a Tarjetas → Bloqueo temporal.
- Desliza para bloquear si perdiste de vista la tarjeta.
- Desbloquea cuando la recuperes; si no aparece, ve al paso de Reposición.
Reportar robo/extravío y solicitar reposición
- Bloquea definitivamente la tarjeta desde la app.
- Elige Solicitar reposición y confirma dirección de entrega o sucursal.
- Revisa el costo de reposición y el tiempo estimado de llegada.
Aclarar un cargo no reconocido
- En la app, entra a Ayuda/Aclaraciones → Tarjeta → Cargo no reconocido.
- Selecciona el movimiento y adjunta evidencia (fecha, comercio, ticket si aplica).
- Envía y guarda el folio; activa notificaciones para seguir el caso.
Retiros y depósitos en corresponsales (OXXO, 7-Eleven, farmacias)
- Verifica en la app los corresponsales habilitados cerca de ti.
- Lleva tu tarjeta y una identificación si te la solicitan.
- Considera límites y comisión del corresponsal; guarda tu ticket.
El cajero no entregó efectivo o se “tragó” la tarjeta
- Anota hora, ubicación y número del cajero.
- En la app, bloquea la tarjeta; si fue retenida, marca reposiciones.
- Inicia aclaración por dispensa no entregada y conserva el folio.
Conclusión
Resolver dudas sobre tu tarjeta de débito BBVA nunca fue tan fácil. Con estos pasos puedes aclarar tus movimientos, mejorar tu seguridad y aprovechar al máximo todas las funciones de tu cuenta. 💳✨
👉 Elige ahora la opción que más se adapta a tu necesidad y sigue el camino más rápido para encontrar la solución.