Cuando el portal falla, el ticket no aparece o el CFDI se emitió con error, contactar al canal correcto es clave para resolver. Este paso a paso te muestra cómo obtener soporte efectivo por facturación en OXXO y qué preparar para una respuesta rápida.
Paso 1️⃣: Reuní la información necesaria
Antes de contactar, tené a mano:
- Foto o escaneo del ticket
- Fecha y hora de compra
- Monto exacto
- Sucursal
- RFC y correo usado en la facturación
Esto acelera cualquier gestión.
Paso 2️⃣: Usá el portal de ayuda de facturación
El primer nivel de soporte es el portal de facturación:
- Buscá la sección de ayuda/FAQ.
- Verificá mensajes de error comunes.
- Reintentá con datos corregidos.
Muchos casos se resuelven sin contacto humano.
Paso 3️⃣: Formulario de contacto (cuando existe)
Para problemas persistentes:
- Completá el formulario de soporte.
- Describí el error de forma concreta.
- Adjuntá evidencia del ticket.
Tip: evitá mensajes genéricos; detallá el problema y los intentos realizados.
Paso 4️⃣: Atención telefónica 📞
Indicada cuando:
- El ticket no es reconocido.
- El CFDI se generó con error grave.
- Necesitás seguimiento.
Anotá:
- Número de folio/protocolo.
- Fecha y plazo estimado de respuesta.
Paso 5️⃣: Qué sí puede resolver soporte
Generalmente pueden:
- Verificar si el ticket es facturable.
- Reenviar el CFDI al correo.
- Orientar sobre errores de captura.
Paso 6️⃣: Qué NO suele tener solución
Es importante saber que:
- Tickets fuera de plazo suelen no facturarse.
- Cambios de RFC/uso después de emitido el CFDI son limitados.
Por eso, la prevención es clave.
Paso 7️⃣: Seguimiento del caso
Si abrís un reclamo:
- Guardá el folio.
- Revisá tu correo (incluido spam).
- No abras múltiples casos por el mismo ticket.
Paso 8️⃣: Buenas prácticas para el futuro
- Facturá el mismo día o dentro de la semana.
- Guardá tickets hasta tener el CFDI.
- Usá siempre datos fiscales actualizados.
- Verificá todo antes de confirmar.
Conclusión práctica
OXXO ofrece soporte para facturación, pero la resolución depende en gran parte de hacerlo dentro de plazo y con datos correctos. Usar primero el portal, luego escalar con evidencia, es la forma más eficiente de resolver y evitar pérdidas fiscales.