⚠️ No me deja facturar (compra muy reciente)
¿Qué pasa?
Estás intentando facturar demasiado pronto después de tu compra.
Cómo solucionarlo:
- Verificá en el ticket la fecha y hora exacta de la compra.
- Esperá al menos 24 horas desde el momento de la transacción.
- Reintentá el proceso de facturación ingresando al portal pasado ese tiempo.
- Si ya esperaste más de 24 h y aún no podés facturar, revisá que los datos del ticket estén bien escritos.
- En caso de seguir con errores, contactá al soporte de OXXO.
💡 Consejo útil: Agendá un recordatorio para volver a intentar después de 24 h.
⚠️ Error con nombre, RFC, CP, régimen o uso de CFDI
¿Qué pasa?
Los datos fiscales no coinciden con los registrados en el SAT, y el sistema rechaza la solicitud.
Cómo solucionarlo:
- Ingresá al portal del SAT y descargá tu Constancia de Situación Fiscal actualizada.
- Copiá exactamente de ahí tus datos: RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal y uso del CFDI.
- Prestá atención a acentos, espacios y mayúsculas/minúsculas.
- Completá el formulario de facturación usando esos datos exactos.
- Reintentá emitir tu CFDI con la información corregida.
🔐 Consejo: Guardá una copia digital de tu constancia para futuras facturaciones.
⚠️ No encuentro los datos del ticket
¿Qué pasa?
No sabés identificar en el ticket los datos requeridos para facturar.
Cómo solucionarlo:
- Revisá el ticket buscando:
- Fecha de la compra.
- Folio o ID de la operación.
- Total con centavos, tal como aparece (ej: 85.00).
- Estos datos suelen estar al final del ticket, cerca del código de barras.
- Si el ticket está borroso, sacá una foto con buena luz para poder leerlo mejor.
- Si no podés identificar los datos, solicitá asistencia al soporte de OXXO.
🧾 Consejo: Tomá una foto del ticket inmediatamente después de la compra para tener respaldo.
⚠️ No recibí el correo con XML/PDF
¿Qué pasa?
La factura fue emitida, pero no llegó al correo electrónico.
Cómo solucionarlo:
- Revisá las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado.
- Si no encontrás el correo, ingresá nuevamente al portal y hacé clic en “Reimprimir/Descargar factura”.
- Ingresá los datos del ticket o folio de factura.
- Reenviá el CFDI al correo correcto o descargá directamente el XML/PDF desde el portal.
- Verificá que el correo esté bien escrito esta vez.
📥 Consejo: Agregá el remitente de OXXO a tus contactos para evitar bloqueos futuros.
⚠️ Usé el portal equivocado (gasolina vs tienda)
¿Qué pasa?
Estás intentando facturar en el portal equivocado según el tipo de ticket que tenés.
Cómo solucionarlo:
- Confirmá si tu ticket corresponde a:
- Una compra en tienda OXXO (productos, recargas, etc.).
- Una carga de combustible en una estación OXXO GAS.
- Si fue combustible, accedé al portal específico de OXXO GAS.
- Ingresá los datos del ticket (fecha, litros, importe, estación).
- Completá tu información fiscal correctamente y generá la factura correspondiente.
⛽ Consejo: Guardá ambos enlaces (tienda y gasolina) en favoritos para no confundirte en el futuro.