Aunque el sistema de facturación de Home Depot es bastante estable, los errores siguen siendo frecuentes, sobre todo cuando se factura a último momento o sin revisar los datos fiscales.
A continuación, te detallo los problemas más comunes al facturar en Home Depot México, por qué ocurren y cómo resolverlos sin perder tu CFDI.
Paso 1️⃣: El portal no reconoce el ticket
Este es el problema más habitual y suele deberse a:
- Monto ingresado incorrecto (incluidos centavos)
- Fecha de compra equivocada
- Ticket fuera del plazo permitido de facturación
Cómo solucionarlo:
- Copiá el monto exactamente como aparece en el ticket.
- Confirmá la fecha y la sucursal.
- Facturá dentro del mismo mes de la compra.
Paso 2️⃣: El ticket ya fue facturado
Sucede cuando:
- Ya generaste un CFDI previamente
- Otra persona utilizó el ticket
Cómo solucionarlo:
- Revisá tu correo electrónico y spam.
- Buscá el CFDI por fecha.
- Si no aparece, necesitás soporte con evidencia del ticket.
Paso 3️⃣: RFC incorrecto o con error
Un solo carácter mal escrito invalida la factura.
Cómo solucionarlo:
- Compará el RFC con tu Constancia de Situación Fiscal.
- Corregí antes de confirmar.
- Si el CFDI ya se emitió con error, normalmente no puede corregirse.
Paso 4️⃣: Uso del CFDI o régimen fiscal incompatible
El SAT valida automáticamente:
- Uso del CFDI
- Régimen fiscal del receptor
Cómo solucionarlo:
- Elegí el uso que realmente corresponda al gasto.
- Asegurate de que tu régimen esté actualizado en el SAT.
Un uso incorrecto puede provocar rechazo en deducciones.
Paso 5️⃣: Código postal fiscal incorrecto
Desde cambios recientes, este dato es obligatorio.
Cómo solucionarlo:
- Usá el CP del domicilio fiscal, no el personal.
- Confirmá el dato en tu constancia fiscal.
Paso 6️⃣: La factura no llega al correo 📧
Puede ocurrir por:
- Error en el email
- Filtro de spam
Cómo solucionarlo:
- Descargá el CFDI directamente desde el portal.
- Guardá XML y PDF en el momento.
Paso 7️⃣: Diferencias entre XML y PDF ⚠️
Recordá siempre:
- El XML es el documento fiscal válido
- El PDF es solo representativo
Cómo solucionarlo:
- Validá montos e impuestos en el XML.
- Si hay diferencia, solicitá aclaración.
Paso 8️⃣: Errores temporales del sistema
En cierres de mes puede haber:
- Lentitud
- Fallas momentáneas
Cómo solucionarlo:
- Esperá unas horas.
- Probá otro navegador o dispositivo.
Conclusión clara
La mayoría de los problemas al facturar en Home Depot se evitan facturando a tiempo y revisando cada dato antes de confirmar. Cuando surge un error, actuar rápido y con el ticket en mano aumenta las posibilidades de solución