Cuando ocurre un apagón, una sobrecarga, un corto circuito o cualquier problema con el suministro
eléctrico, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece varios canales oficiales para que los usuarios puedan reportar la falla de forma rápida y segura. El más conocido es el número telefónico 071, pero hoy existen alternativas que facilitan el proceso, incluso desde el celular.
Este guía te explica paso a paso cómo reportar una falla ante la CFE, dónde encontrar tu número de servicio y qué hacer en situaciones de emergencia.
¿Cuál es el número oficial para reportar fallas en la CFE?
El canal principal y más rápido es el teléfono 071, disponible las 24 horas, todos los días del año.
A través del 071 puedes:
- Reportar un apagón total
- Informar variaciones de voltaje
- Notificar cortos circuitos
- Reportar cables sueltos o dañados
- Avisar de postes caídos o inclinados
- Solicitar revisión de transformadores
- Informar situaciones de riesgo
Tener tu número de servicio a la mano agiliza el proceso.
¿Dónde encontrar tu número de servicio de la CFE?
Antes de marcar al 071, es recomendable tener listo tu número de servicio. Puedes encontrarlo en:
- Tu recibo impreso de luz
- Tu recibo digital en la app CFE Contigo
- El portal oficial de CFE, en Mi Espacio
- La app de tu banco, si ya pagaste la luz desde ahí
- Una llamada al 071 proporcionando tu domicilio
El número de servicio es un identificador de 12 a 20 dígitos que siempre corresponde a la vivienda, no a la persona.
Cómo reportar fallas llamando al 071
Cuando llames:
- Escucha las opciones del menú automático
- Selecciona la opción de reporte de fallas
- Proporciona tu número de servicio
- Indica de manera clara el tipo de falla
- Confirma algunas preguntas de seguridad
- Anota el número de folio del reporte
Ese folio te permitirá dar seguimiento al avance del servicio.
Cómo reportar fallas desde la app CFE Contigo
La aplicación es una de las formas más rápidas y modernas de registrar fallas sin esperar en línea telefónica.
Pasos:
- Abre la app CFE Contigo
- Inicia sesión o crea tu cuenta
- Entra a la sección Reporte de fallas
- Ingresa tu número de servicio
- Describe el problema
- Envía el reporte
Ventajas:
- Evitas tiempos de espera
- Puedes adjuntar fotos del problema
- Recibes actualizaciones del estatus del reporte
Cómo reportar fallas desde el portal web de CFE
Otra opción práctica es hacerlo en línea:
- Ingresa al sitio oficial de CFE
- Accede a Mi Espacio
- Selecciona la sección Reportes
- Elige Fallas en el suministro
- Captura los datos solicitados
Es ideal si tienes tu número de servicio guardado digitalmente.
Casos en los que es obligatorio llamar por teléfono
Aunque existen varias alternativas, una llamada inmediata al 071 es indispensable cuando hay situaciones peligrosas, como:
- Cables tirados o expuestos
- Postes caídos o golpeados
- Transformadores incendiándose
- Chispas o ruidos eléctricos constantes
- Riesgo para personas o animales
En estos casos, reportar lo antes posible protege tu seguridad y la de tu comunidad.
Cómo dar seguimiento al reporte
Puedes monitorear el progreso en:
- El 071, proporcionando tu número de folio
- La app CFE Contigo, en Mis reportes
- El portal de CFE, en Seguimiento de servicios
CFE suele informar la asignación de cuadrilla, avance de la reparación y confirmación de restablecimiento del servicio.
Consejos para agilizar tu atención
Para que la CFE atienda más rápido:
- Ten tu número de servicio siempre disponible
- Describe la falla de forma breve y directa
- Indica referencias claras de tu domicilio
- Mantén distancia de cables o postes dañados
- Desconecta aparatos sensibles mientras se restablece el servicio
Información precisa acelera la respuesta técnica.
Conclusión
Reportar fallas a la CFE es sencillo si conoces los canales adecuados. El número 071 sigue siendo la vía más rápida, especialmente en emergencias, pero la app CFE Contigo y el portal web son excelentes alternativas para reportes sin riesgo inmediato. Tener tu número de servicio y saber qué canal utilizar te permitirá recibir atención más rápida y segura.