❌ 1) No encontrar el portal oficial de facturación
Cómo evitarlo:
- Accede siempre al portal oficial de Facturación HEB.
- Evita páginas de terceros o enlaces patrocinados.
- Guarda la URL en tus Favoritos.
Paso a paso para solucionarlo:
- Abre tu navegador (Chrome o Firefox actualizado).
- Escribe directamente la URL oficial.
- Verifica que el sitio tenga HTTPS y pertenezca a HEB.
- Ingresa a la opción “Generar Factura / CFDI”.
- Añade la página a tus Favoritos para futuros accesos.
❌ 2) Error de “ticket no encontrado”
Cómo evitarlo:
- Verifica sucursal, folio y fecha tal como aparecen en el ticket.
- Escribe los datos con cuidado (evita confundir 0 con O o 1 con I).
- Conserva el ticket legible.
Paso a paso para solucionarlo:
- Ubica en tu ticket: Sucursal, Folio/Operación y Fecha.
- Captura los datos sin espacios ni caracteres extra.
- Asegúrate de facturar dentro del mismo mes de la compra.
- Intenta desde otro navegador/dispositivo si el error persiste.
- Si el ticket es ilegible, pide reimpresión en la tienda.
❌ 3) Haber dejado pasar el plazo de facturación
Cómo evitarlo:
- Factura tus compras en las primeras 24–72 horas.
- Activa recordatorios en tu celular o calendario.
- Guarda los tickets en un sobre o carpeta “Para facturar”.
Paso a paso para solucionarlo:
- Revisa la fecha del ticket y compárala con el mes actual.
- Si ya cambió de mes, el sistema no permitirá la facturación.
- Consulta en atención a clientes si hay alternativas (por lo general, no es posible).
- Ajusta tu rutina para facturar siempre de inmediato.
❌ 4) RFC inválido o digitado incorrectamente
Cómo evitarlo:
- Ten a la mano tu Constancia de Situación Fiscal.
- Escribe el RFC en mayúsculas, sin espacios ni guiones.
- Verifica la homoclave (últimos 3 caracteres).
Paso a paso para solucionarlo:
- Introduce nuevamente tu RFC en mayúsculas.
- Confirma homoclave y razón social.
- Revisa que tu RFC esté registrado y activo en el SAT.
- Selecciona un Uso de CFDI correcto (ej. G03 – Gastos en general).
- Intenta otra vez y guarda captura de pantalla si falla.
❌ 5) Factura no recibida en el correo electrónico
Cómo evitarlo:
- Escribe el correo con calma y verifica antes de confirmar.
- Añade el remitente del portal a tu lista de contactos.
- Revisa siempre tu carpeta de Spam/No deseado.
Paso a paso para solucionarlo:
- Verifica que el correo ingresado esté correcto.
- Revisa todas las carpetas de tu bandeja (Spam, Promociones, No deseado).
- Ingresa nuevamente al portal y selecciona “Consultar/Reimprimir Factura”.
- Descarga tu CFDI en PDF y XML directamente desde el portal.
- Si no aparece, contacta Atención a Clientes HEB con fecha, sucursal y folio.
🧩 Checklist exprés antes de facturar
- Ticket legible ✔️
- Dentro del mismo mes ✔️
- RFC válido y activo ✔️
- Uso de CFDI seleccionado ✔️
- Correo electrónico verificado ✔️
- Descarga y guarda PDF + XML ✔️