Principales problemas que resolvemos (y cómo solucionarlos paso a paso)

❌ 1. Ticket perdido o no encontrás el número de folio

📌 ¿Qué podés hacer si perdiste tu ticket o no sabés dónde está el número?

Paso a paso:

1. Buscá el comprobante físico en tu cartera, mochila, o revisá si te lo entregaron en formato digital.
2. Si tenés una cuenta en AutoZone en línea, ingresá y verificá si la compra quedó registrada.
3. Llamá a la sucursal donde realizaste la compra y solicitá ayuda. En algunos casos pueden rastrear la operación con fecha, monto y medio de pago.
4. Consejo: El número de operación suele estar debajo del código de barras del ticket.

🟡 Si no tenés el número, lamentablemente no es posible facturar por el portal. Pero aún podés intentarlo directamente con la tienda.

❌ 2. RFC ingresado incorrectamente

📌 ¿Tu factura tiene el RFC equivocado?

Paso a paso:

1. Verificá si aún estás dentro de los 30 días naturales desde la compra.
2. Ingresá nuevamente al portal de facturación de AutoZone.
3. Revisá si el sistema permite la cancelación o corrección automática.
4. Si no hay opción directa, usá el formulario de contacto o asistencia técnica disponible en el portal para solicitar el cambio.
5. Tené a mano tu ticket, datos correctos y el CFDI anterior con error.

🔁 Recordá que según el SAT, el emisor puede corregir una factura mientras se respete el plazo establecido.

❌ 3. No recibiste el XML/PDF por correo

📌 Completaste el proceso pero nunca te llegó la factura al mail.

Paso a paso:

1. Revisá tu carpeta de SPAM o promociones en el correo electrónico.
2. Ingresá al portal de facturación y usá la opción de descarga manual, si aún está disponible.
3. Verificá que hayas ingresado correctamente tu correo electrónico durante el proceso.
4. Si seguís sin poder acceder, contactá al soporte técnico del portal o la tienda.

📥 Es recomendable descargar el PDF y XML en el momento y guardarlos localmente.

❌ 4. Dudas sobre el plazo de facturación

📌 ¿No sabés si aún estás a tiempo de emitir tu factura?

Paso a passo:

1. Verificá la fecha exacta de tu compra en el ticket o comprobante.
2. Contá 30 días naturales a partir de esa fecha.
3. Si aún estás dentro del plazo, ingresá al portal y generá tu factura sin problema.
4. Si ya pasaron más de 30 días, lamentablemente no será posible emitir el CFDI automáticamente, pero podés consultar con la tienda directamente.

⏰ El sistema bloquea automáticamente la opción de facturación fuera de plazo.

❌ 5. Urgencia para declarar ante el SAT

📌 ¿Necesitás la factura urgente para presentar tu declaración fiscal?

Paso a paso:

1. Reuní toda la información: ticket, RFC, uso de CFDI, correo electrónico.
2. Accedé al portal oficial de AutoZone y seleccioná “Facturar”.
3. Completá el proceso cuidadosamente y descargá los archivos XML y PDF.
4. Guardalos en una carpeta organizada para enviarlos a tu contador o subirlos a la plataforma del SAT.

🚀 No dejes la facturación para último momento. Emitila apenas comprás.

❌ 6. Dificultades técnicas con el portal oficial

📌 ¿El portal no carga, da error o no te deja avanzar?

Paso a paso:

1. Probá abrir el portal en otro navegador (Chrome, Firefox, Edge).
2. Limpiá la caché y las cookies de tu navegador.
3. Intentá acceder desde otro dispositivo (celular, tablet o PC).
4. Verificá tu conexión a internet y desactivá bloqueadores de anuncios.
5. Si el error persiste, buscá en el portal el enlace de soporte o contacto técnico.

🛠️ También podés intentar facturar en un horario de menor tráfico (por ejemplo, temprano por la mañana).