Movistar es uno de los principales operadores de telecomunicaciones en Colombia, ofreciendo servicios de telefonía móvil, internet, televisión y soluciones para empresas.
Si eres cliente y necesitas soporte técnico, información sobre tu plan o realizar un trámite, el servicio al cliente de Movistar te ofrece varias vías de contacto para que recibas atención rápida y efectiva.
1. Canales de atención de Movistar en Colombia
Movistar pone a tu disposición diferentes medios para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades:
📞 Atención Telefónica
- Desde tu línea Movistar móvil: marca el *611 (gratis).
- Desde cualquier operador o teléfono fijo: llama al 01 8000 930 930 (línea gratuita).
- Para empresas y pymes: marca el 01 8000 911 000.
💡 Tip: Ten a mano tu número de línea y cédula para agilizar el proceso.
💬 Chat en línea
En la página oficial de Movistar Colombia encontrarás un chat en vivo para resolver consultas rápidas:
- Ingresa a www.movistar.co.
- Haz clic en el ícono de “Asesor Virtual” o “Chat”.
- Escribe tu consulta y sigue las instrucciones del agente virtual o humano.
📱 App Mi Movistar
Con la app Mi Movistar puedes gestionar tus servicios sin llamar:
- Consultar saldo y consumo.
- Pagar facturas.
- Activar paquetes de datos.
- Solicitar soporte técnico.
📲 Descarga gratis desde Google Play o App Store.
📧 Correo electrónico
Para casos que requieran envío de documentos, puedes escribir a:
🌐 Redes sociales oficiales
Movistar también atiende por canales digitales:
- Facebook: MovistarCo
- Twitter/X: @MovistarCo
- Instagram: @movistarcolombia
💡 Consejo: En mensajes directos indica tu número de línea y ciudad para acelerar la respuesta.
2. Horarios de atención
- Línea telefónica: 24 horas, todos los días.
- Chat web y redes sociales: Lunes a domingo, 7:00 a.m. – 11:00 p.m.
- Puntos físicos Movistar: Horarios según ciudad (consulta en la web oficial).
3. Servicios que puedes gestionar
El servicio al cliente de Movistar te permite:
- Resolver problemas de señal o internet.
- Cambiar o renovar tu plan.
- Reportar robo o pérdida de tu equipo.
- Activar o desactivar servicios.
- Consultar y pagar facturas.
- Recibir asesoría sobre promociones y paquetes.
4. Consejos para un contacto más rápido
- Llama en horarios de menor tráfico (mañana temprano o después de las 7 p.m.).
- Ten a la mano tu número de línea y documento de identidad.
- Si usas el chat o redes sociales, describe tu caso de forma clara y concisa.
Conclusión
El servicio al cliente de Movistar Colombia está diseñado para atender a sus usuarios por múltiples canales, desde el teléfono hasta la app y redes sociales.
Elegir el medio adecuado según tu necesidad te permitirá resolver tus consultas de forma más rápida y eficiente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuál es el número de servicio al cliente de Movistar Colombia?
Desde tu celular Movistar marca *611, o desde cualquier línea fija llama al 01 8000 930 930.
¿Puedo pagar mi factura hablando con servicio al cliente?
Sí, puedes hacerlo desde la línea telefónica, la app Mi Movistar o la web oficial.
¿El servicio al cliente funciona 24/7?
La atención telefónica es 24/7, pero chat y redes sociales tienen horarios específicos.
¿Puedo reportar el robo de mi celular por teléfono?
Sí, llama de inmediato al *611 o 01 8000 930 930 para bloquear tu línea.
¿Dónde descargo la app Mi Movistar?
Está disponible en Google Play y App Store de forma gratuita.