Problemas frecuentes al intentar facturar en AutoZone (y cómo resolverlos)

Muchos usuarios se encuentran con obstáculos comunes al momento de emitir su CFDI. A continuación, explicamos cada problema y cómo solucionarlo paso a paso:

❌ 1. No saben cómo ingresar al portal de facturación

Problema:
El usuario no sabe cuál es el sitio correcto para generar su factura o encuentra múltiples sitios falsos.

Solución paso a paso:

1. Abre tu navegador de confianza (Chrome, Firefox, Safari).
2. Ve directamente al sitio oficial:
   👉 https://factura.autozone.com.mx
3. Verifica que la URL tenga el candado de seguridad 🔒 en la barra de dirección.
4. Evita enlaces de terceros o buscadores si no estás seguro de su autenticidad.

❌ 2. Pierden el ticket o está ilegible

Problema:
El ticket se extravió, está manchado, roto o los datos impresos son difíciles de leer.

Solución paso a paso:

1. Dirígete a la sucursal donde realizaste la compra.
2. Lleva el comprobante de pago (si tienes), fecha aproximada y método de pago.
3. Solicita al personal que te proporcione una reimpresión del ticket.
4. Guarda el nuevo ticket en un lugar seguro para realizar la facturación.

📝 Importante: No es posible facturar sin los datos del ticket (sucursal, número de operación, etc.).

❌ 3. El sistema marca error o no reconoce los datos

Problema:
Al ingresar los datos del ticket, el sistema muestra mensajes de error como “ticket no encontrado”, “datos inválidos” o “no disponible para facturar”.

Solución paso a paso:

1. Revisa que los datos del ticket estén bien ingresados (¡cuidado con ceros y letras confundidos!).
2. Intenta hacer el trámite fuera de horario pico (mañana o noche).
3. Limpia la caché del navegador o prueba en modo incógnito.
4. Cambia de navegador si el error persiste (por ejemplo, de Safari a Chrome).
5. Si el error continua, contacta al soporte técnico de AutoZone o visita la tienda.

❌ 4. Se excede el plazo legal para facturar (30 días naturales)

Problema:
El usuario intenta facturar después del límite permitido por la ley y el sistema no lo permite.

Solución passo a passo:

1. Verifica la fecha exacta de compra impresa en el ticket.
2. Si han pasado más de 30 días naturales, ya no será posible emitir la factura.
3. Considera guardar un recordatorio en tu celular para facturar dentro del plazo la próxima vez.
4. Consulta con tu contador si hay otra forma de justificar el gasto (aunque no se tenga CFDI).

❌ 5. No reciben la factura por correo electrónico

Problema:
Después de completar el proceso, el CFDI no llega al correo registrado.

Solución paso a paso:

1. Revisa primero la bandeja de entrada, SPAM y correo no deseado.
2. Asegúrate de que escribiste bien tu correo electrónico durante la facturación.
3. Intenta volver a facturar desde el portal con los mismos datos (si dentro del plazo).
4. Si el portal indica que ya fue facturado, usa la opción de reenvío de factura.
5. Si no lo logras, contacta el soporte de AutoZone con el número de ticket y RFC.