Problemas comunes y soluciones

❗ RFC inválido o uso de CFDI incorrecto

Este es uno de los errores más frecuentes al emitir una factura en Office Depot. Sigue estos pasos para corregirlo:

Paso 1: Revisa que el RFC esté correctamente escrito

• Asegúrate de que tenga el número exacto de caracteres:
  • 13 caracteres para persona física
  • 12 caracteres para persona moral
• No dejes espacios antes o después del texto
• Evita confundir letras con números (ejemplo: O con 0)

Paso 2: Verifica el uso de CFDI seleccionado

• Debe coincidir con tu actividad fiscal
• El más común para uso personal o de oficina es: G03 - Gastos en general
• Si tienes dudas, consulta con tu contador

Paso 3: Evita el uso de RFC genérico

• El RFC XAXX010101000 solo se usa para operaciones sin identificación fiscal
• Si quieres deducibilidad, debes usar tu RFC válido

❗ Ticket no encontrado

Si el sistema no reconoce tu ticket, sigue este procedimiento:

Paso 1: Verifica los datos del ticket

• Asegúrate de capturar correctamente:
  • Número de sucursal
  • Número de operación
  • Monto total exacto (sin comas ni símbolos)

Paso 2: Confirma que el ticket es de Office Depot México

• Facturas de otros países no son válidas en este portal

Paso 3: Verifica el plazo para facturar

• El sistema permite facturar hasta 30 días naturales desde la fecha de compra
• Después de este plazo, ya no será posible emitir el CFDI en línea

Paso 4: Comprueba si ya fue facturado

• Si alguien más ya usó el ticket para generar la factura, el sistema mostrará un error
• En ese caso, usa la opción “Consultar Factura” con los mismos datos

❗ No recibí mi factura por correo electrónico

Si el sistema confirmó la emisión, pero no recibiste el archivo CFDI, haz lo siguiente:

Paso 1: Revisa tu bandeja de entrada y spam

• Verifica en:
  • Bandeja principal
  • Carpeta de promociones
  • Carpeta de spam o correo no deseado

Paso 2: Asegúrate de haber ingresado correctamente tu correo

• Errores tipográficos impiden el envío
• Si el correo estaba mal, no recibirás el archivo

Paso 3: Descarga tu factura directamente del portal

• Entra a https://facturacion.officedepot.com.mx
• Dirígete a “Consultar Factura”
• Introduce los datos del ticket
• Descarga el PDF y XML sin necesidad del correo

Paso 4: Contacta al soporte si el problema continúa

• WhatsApp: +52 55 4122 8484
• Teléfono: 800 711 5900