Activar el INE digital puede ser sencillo para algunos usuarios, pero para otros puede convertirse en un proceso lleno de errores, fallos en la validación facial y mensajes inesperados de la app.
Debido a que el sistema usa biometría avanzada, OCR, escaneo de credencial y verificación de datos con bases oficiales, es normal que existan problemas. En este artículo encontrarás los errores más comunes y la forma correcta de solucionarlos.
Error 1: “No se pudo leer tu credencial”
Este error ocurre durante el escaneo OCR.
Causas:
• Mala iluminación
• Sombras en la credencial
• Reflejo de luz
• Cámara sucia
• Credencial dañada
Soluciones:
• Iluminar con luz frontal
• Colocar la credencial sobre superficie mate
• Limpiar lente de la cámara
• Aumentar distancia entre teléfono y credencial
Error 2: “Validación facial fallida”
Es el error más frecuente.
Causas:
• Poca luz en el rostro
• Lentes de sol o graduados
• Cabello cubriendo la cara
• Movimientos bruscos
• Cámara de baja calidad
Soluciones:
• Colocarte frente a una ventana
• Quitar lentes o gorras
• Mantener el teléfono estable
• Evitar sombras en los ojos
• Acercar ligeramente el rostro
Error 3: “Tu credencial no es compatible”
Ocurre cuando el usuario tiene una credencial antigua.
Soluciones:
• Verificar si tu credencial es modelo reciente
• Revisar si tiene código QR
• Renovar tu credencial en el módulo del INE
Puedes consultar requisitos aquí:
https://www.ine.mx
Error 4: “No se pudo validar tu número telefónico”
Causas:
• SMS bloqueados
• Número no registrado a tu nombre
• Mala señal
Soluciones:
• Reiniciar el celular
• Cambiar de ubicación
• Verificar que tu línea reciba SMS
• Usar una SIM diferente
Error 5: “Datos no coinciden”
Ocurre cuando el INE detecta inconsistencias.
Causas:
• Nombre distinto al del registro
• CURP mal capturada
• Credencial con datos antiguos
Solución:
• Revisar datos en tu credencial
• Actualizar tu credencial si tus datos cambiaron
Error 6: “Dispositivo no compatible”
Causas:
• Teléfono sin cámara frontal
• Android muy antiguo
• Sistema operativo desactualizado
Soluciones:
• Actualizar sistema operativo
• Usar otro dispositivo
• Revisar requisitos mínimos en la tienda de apps
Error 7: “Has hecho demasiados intentos”
La app bloquea el acceso por seguridad.
Soluciones:
• Esperar 24 horas
• Reinstalar la app
• Realizar el proceso con mejor iluminación
Consejos para evitar fallos
• Realiza el proceso de día
• Ten conexión WiFi estable
• Mantén la cámara limpia
• Asegúrate de tener tu credencial vigente
• Realiza la validación facial sin moverte
Conclusión
Los errores al activar el INE digital son comunes, pero casi todos tienen solución. Con buena iluminación, una credencial vigente y un celular compatible, el proceso se completa sin complicaciones. Seguir los pasos adecuados evitará bloqueos y fallas.