❌ ¿Tu factura no llegó?
Posible causa: Puede que la factura se haya extraviado en el correo, no estés adherido al servicio digital o haya un error en tus datos de contacto.
Cómo resolverlo:
- 🔍 Ingresá al portal oficial de Cionsoriana desde tu computadora o celular.
- 🧾 Buscá la opción “Consultar factura” o “Ver facturas pendientes”.
- 🧑💻 Ingresá tu número de cuenta o DNI del titular del servicio.
- 📩 Visualizá tu factura en línea aunque no la hayas recibido por correo.
- 📥 Descargala en PDF para imprimirla o guardarla en tu dispositivo.
- 🛠️ Verificá tus datos de contacto en el perfil del cliente para asegurarte de que el correo electrónico esté actualizado.
- 📬 Adherite al servicio de factura digital para recibirla por mail cada mes sin depender del correo físico.
📆 ¿Se venció tu factura?
Posible consecuencia: Riesgo de corte del suministro o cargos adicionales.
Cómo resolverlo:
- 🧭 Accedé al sitio web de Cionsoriana o al canal digital que utilices (app, oficina virtual, etc.).
- 🔁 Ingresá a la sección de “Segunda vía” o “Facturas vencidas”.
- 🧾 Localizá la factura vencida según el mes correspondiente.
- 💵 Verificá si hay intereses aplicados por demora (en muchos casos, la factura ya viene actualizada).
- 📲 Seleccioná un medio de pago inmediato: tarjeta, transferencia, pago QR, etc.
- 📤 Pagá en el momento y guardá el comprobante.
- 📧 Verificá el estado actualizado de tu cuenta unos minutos después del pago.
📉 ¿Notaste un consumo anormal?
Posible indicio: Podría haber un error de lectura o un aumento inesperado en tu consumo eléctrico.
Cómo resolverlo:
- 📅 Ingresá a tu cuenta en la Oficina Virtual de Cionsoriana.
- 📊 Accedé al historial de facturas y consumos por período mensual.
- 🧐 Compará el consumo actual con los de meses anteriores.
- 🔎 Verificá la lectura del medidor que figura en la factura.
- 📷 Chequeá físicamente tu medidor y compará la lectura real.
- 📞 Si hay discrepancias, contactá al servicio al cliente para solicitar una verificación de lectura.
- 📝 Podés hacer un reclamo formal si creés que hay un error en la medición.
📱 ¿Tenés problemas para acceder desde el celular?
Problemas comunes: El sitio no carga bien, el diseño no es responsivo o no sabés cómo iniciar sesión desde el móvil.
Cómo resolverlo:
- 📲 Verificá que tengas buena conexión a internet (WiFi o datos móviles).
- 🌐 Ingresá al portal oficial desde el navegador de tu celular (Google Chrome, Safari, etc.).
- 👤 Buscá la opción de ingresar con tu usuario o DNI.
- 🔐 Ingresá tus datos correctamente y verificá que el teclado no cambie caracteres (por ejemplo, letras por números).
- 🖱️ Navegá por el menú móvil: la mayoría de los portales tienen un ícono de tres líneas (menú hamburguesa).
- 📥 Si el sitio web no carga bien, usá la app oficial (si está disponible para Android/iOS).
- 🤳 Guardá la página como acceso directo en tu pantalla de inicio, así la tenés a mano para futuros accesos.