Métodos disponibles para consultas en Naturgy
A continuación, te explicamos detalladamente los métodos que Naturgy pone a tu disposición para realizar consultas. Cada opción está diseñada para adaptarse a tus necesidades y preferencias, ofreciendo comodidad y accesibilidad.
Portal web oficial
El portal web de Naturgy es una de las formas más completas para gestionar tus servicios. Sigue estos pasos para usarlo:
- Accede al sitio oficial: Ingresa a www.naturgy.com.mx desde tu navegador.
- Inicia sesión: Si ya tienes una cuenta, introduce tu correo electrónico y contraseña. Si no estás registrado, selecciona la opción “Crear cuenta” y completa el formulario con tus datos personales y número de cliente.
- Selecciona la opción que necesitas: Desde el menú principal, puedes consultar tu recibo, revisar tu historial de pagos, verificar tu consumo o actualizar tus datos personales.
- Descarga o imprime: Si lo necesitas, puedes descargar o imprimir tus recibos directamente desde la plataforma.
Este método es ideal si prefieres tener toda la información centralizada en un solo lugar, disponible 24/7.
Aplicación móvil de Natury
La app de Naturgy es una herramienta práctica que te permite gestionar tus servicios desde tu smartphone. Así es como puedes utilizarla:
- Descarga la app: Busca “Naturgy” en Google Play o App Store y descárgala en tu dispositivo móvil.
- Regístrate o inicia sesión: Si es tu primera vez, crea una cuenta ingresando tus datos de cliente. Si ya tienes cuenta, simplemente inicia sesión.
- Explora las opciones: Desde la app, puedes consultar tus recibos, programar pagos, revisar tu consumo y hasta reportar problemas técnicos.
- Configura notificaciones: Activa alertas para recibir recordatorios de pago o información sobre interrupciones de servicio.
La app es perfecta para quienes buscan comodidad y movilidad, permitiéndote gestionar tus servicios desde cualquier lugar.
Línea telefónica
Si prefieres hablar directamente con un representante de atención al cliente, Naturgy ofrece un servicio telefónico eficiente. Para usarlo:
- Marca el número de atención: Llama al 800-909-0000 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
- Selecciona la opción adecuada: Escucha las instrucciones del menú automatizado y selecciona la opción que corresponde a tu consulta.
- Proporciona tu número de cliente: Ten a la mano tu número de cliente para agilizar la atención.
- Explica tu consulta: Un representante te asistirá en tiempo real, respondiendo a tus preguntas o resolviendo cualquier problema.
Este método es ideal si necesitas atención personalizada o resolver problemas complejos.
Sucursales físicas
Para quienes prefieren un trato cara a cara, Naturgy también dispone de sucursales físicas. Sigue estos pasos para visitarlas:
- Encuentra la sucursal más cercana: Ingresa al sitio web de Naturgy y utiliza la herramienta “Localizador de sucursales”.
- Lleva tu identificación y recibo: Asegúrate de llevar contigo documentos como tu identificación oficial y un recibo reciente para facilitar la atención.
- Solicita asistencia: En la sucursal, un representante te ayudará con tus consultas, pagos o cualquier otra gestión que necesites realizar.
- Consulta horarios: Verifica los horarios de atención en línea antes de acudir, para evitar inconvenientes.
Este método es recomendado para quienes prefieren asistencia personalizada y resolver sus dudas directamente en una oficina.
Con estas opciones, Naturgy garantiza que puedas gestionar tus servicios de la manera que mejor se adapte a ti. Ya sea en línea, por teléfono o en persona, siempre tendrás acceso rápido y eficiente a la información que necesitas.