1️⃣ Verifica los datos de tu ticket
Antes de contactar al soporte, asegúrate de tener esta información a la mano:
- Número de ticket (ubicado en la parte superior del comprobante)
- Fecha de compra
- Monto total
- Sucursal donde hiciste la compra
- RFC que estás intentando utilizar
🔎 Tener estos datos listos agiliza la atención.
2️⃣ Ingresa al sitio de ayuda de Office Depot
Visita el sitio oficial de atención al cliente:
https://www.officedepot.com.mx
Allí encontrarás varias formas de contacto según tu necesidad.
3️⃣ Elige el canal de contacto que prefieras
💬 Chat en línea
- Disponible en el sitio oficial, normalmente en la esquina inferior derecha.
- Horario habitual: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
- Ideal para resolver dudas rápidas sobre errores en el portal.
📞 Llamada telefónica
- Teléfono de atención: 800 999 9000
- Selecciona la opción de facturación cuando el menú automático lo indique.
- Ten paciencia en horarios pico.
📱 WhatsApp (si disponible)
- Algunos usuarios han reportado asistencia vía WhatsApp desde canales oficiales.
- Confirma si hay un número oficial en el sitio web o redes sociales verificadas.
✉️ Correo electrónico
4️⃣ Describe tu problema con claridad
Al hablar con el asesor, proporciona:
- Tipo de problema (error del sistema, ticket no reconocido, datos incorrectos, etc.)
- Capturas de pantalla si puedes
- Confirmación de que estás dentro del plazo para facturar
✅ Cuanto más claro seas, más rápido obtendrás una solución.
5️⃣ Guarda el folio o número de seguimiento
Después de tu contacto, anota el número de folio o solicitud.
Esto será útil si necesitas hacer un seguimiento posterior o enviar documentación adicional.
🟡 Consejos adicionales
- Intenta contactar durante la mañana para evitar esperas prolongadas.
- No uses números no oficiales que encuentres en páginas externas.
- Si no obtienes respuesta por un canal, prueba otro (por ejemplo: de chat a llamada).