Cuando ocurre un apagón, una sobrecarga, un corto circuito o cualquier problema que afecte el suministro eléctrico, es fundamental reportarlo de inmediato a la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Gracias a las herramientas digitales actuales, los usuarios pueden registrar fallas desde su computadora o celular sin necesidad de llamar o acudir a un Centro de Atención. Reportar una falla en línea es rápido, práctico y ayuda a que las cuadrillas técnicas acudan al domicilio afectado con mayor precisión.
En este artículo encontrarás una guía completa sobre cómo reportar fallas en línea, qué tipo de fallas se pueden registrar, qué hacer en situaciones de emergencia y cómo dar seguimiento al reporte desde cualquier dispositivo.
¿Por qué es importante reportar fallas lo antes posible?
CFE atiende millones de servicios en todo el país, por lo que una falla no reportada puede tardar más tiempo en ser atendida. Reportarla de inmediato permite:
- Activar la revisión del área afectada
- Enviar cuadrillas técnicas más rápido
- Evitar daños en aparatos eléctricos
- Reducir riesgos de seguridad
- Detectar fallas en transformadores o líneas principales
- Identificar afectaciones masivas en zonas residenciales
Además, con los canales digitales disponibles, reportar ya no implica tiempo de espera ni complicaciones.
Tipos de fallas que puedes reportar en línea
Las plataformas digitales de CFE permiten registrar distintos tipos de fallas, entre ellas:
- Apagón total en tu domicilio o cuadra
- Variaciones de voltaje
- Corto circuito en postes o medidores
- Transformadores con ruido o sobrecalentamiento
- Cables caídos o dañados
- Chispas visibles en conexiones aéreas
- Falta de suministro parcial en alguna toma
- Problemas con la lectura del medidor
- Riesgos eléctricos en la comunidad
Sin embargo, en situaciones de riesgo inminente, lo más recomendable es llamar directamente al 071.
Cómo reportar fallas desde el portal web de CFE
El sitio oficial permite registrar una falla desde cualquier computadora con acceso a internet.
Pasos para reportar:
- Entra al sitio oficial de CFE.
- Accede a Mi Espacio con tu cuenta registrada.
- Selecciona la sección Reportes.
- Elige Reporte de fallas en el suministro.
- Captura tu número de servicio.
- Describe el problema de forma clara y breve.
- Envía el reporte y espera el número de folio.
Este folio te permitirá dar seguimiento al avance del servicio.
Ventajas:
- Puedes adjuntar información adicional si la plataforma lo permite
- Evitas llamadas y esperas
- Perfecto para reportar fallas simples sin riesgo inmediato
Cómo reportar fallas desde la app CFE Contigo
La app CFE Contigo es una de las opciones más rápidas y accesibles para registrar fallas desde tu celular.
Pasos:
- Abre la app CFE Contigo.
- Inicia sesión o crea una cuenta.
- Selecciona tu número de servicio.
- Entra a la opción Reporte de fallas.
- Describe el problema y confirma el reporte.
- Guarda el número de folio generado.
Ventajas:
- Puedes adjuntar fotos de cables caídos, postes dañados o variaciones visibles
- Recibes notificaciones del estatus del reporte
- Facilita el seguimiento desde cualquier lugar
Además, la app permite gestionar varios servicios al mismo tiempo, ideal para negocios o propiedades múltiples.
Reportar fallas llamando al 071
Aunque este artículo se enfoca en reportar fallas en línea, es importante recordar que el 071 sigue siendo el canal oficial y obligatorio en situaciones de emergencia.
Se recomienda llamar al 071 cuando:
- Hay cables caídos o expuestos
- Un transformador está humeando o explotó
- Hay postes inclinados o derribados
- Se observan chispas constantes
- Existe riesgo para personas, animales o vehículos
En estos casos, el operador dará prioridad al incidente y enviará cuadrillas con urgencia.
Información necesaria para reportar una falla en línea
Para que la CFE pueda atender tu reporte con mayor precisión, es importante capturar la información correcta:
- Número de servicio
- Dirección exacta del domicilio
- Tipo de falla que estás experimentando
- Tiempo aproximado desde que comenzó la falla
- Fotos (si la plataforma permite hacerlo)
- Referencias de ubicación, si el daño es en la vía pública
Cuanta más información proporciones, más eficiente será la atención.
Cómo dar seguimiento a un reporte de falla
Después de reportar la falla, puedes verificar el avance del servicio en:
- El portal web, dentro de la sección Seguimiento
- La app CFE Contigo, en Mis reportes
- Una llamada al 071 proporcionando el número de folio
En cualquiera de estas opciones podrás ver:
- Si la cuadrilla ya fue asignada
- Si la falla fue identificada como masiva o individual
- Si el servicio ya fue restablecido
- El tiempo estimado de atención
Qué hacer si el reporte no avanza
En algunos casos, especialmente después de tormentas, la demanda puede ser alta. Si tu reporte no avanza:
- Verifica si hay fallas masivas en tu zona mediante la app
- Revisa que tu número de servicio esté correcto
- Vuelve a generar un reporte si ha pasado demasiado tiempo
- Contacta al 071 en caso de riesgo o demora excesiva
Mantener el folio a la mano ayuda a resolver cualquier aclaración.
Consejos para evitar daños durante una falla
Mientras esperas la atención de CFE, toma precauciones:
- Desconecta aparatos electrónicos sensibles
- Evita acercarte a postes, cables o transformadores
- Usa linternas en lugar de velas
- Mantén cerradas neveras para conservar alimentos
- Notifica a tus vecinos si el problema es generalizado
Estas medidas reducen riesgos y pérdidas materiales.
Conclusión
Reportar fallas en línea con la Comisión Federal de Electricidad es una herramienta moderna, rápida y eficiente que facilita la atención de emergencias eléctricas sin esperas ni complicaciones. Tanto el portal web como la app CFE Contigo permiten registrar reportes, adjuntar evidencia, recibir notificaciones y dar seguimiento en tiempo real. Aunque el 071 sigue siendo esencial en situaciones de riesgo, los canales digitales se han convertido en la opción preferida por los usuarios para reportar fallas comunes.