Guía Completa para Resolver Problemas con la CFE

Uso de la app y sitio web de la CFE:

La digitalización de los servicios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece soluciones rápidas y eficientes para gestionar problemas comunes. Aquí tienes una guía paso a paso detallada para usar las herramientas digitales que la CFE pone a tu disposición:

Uso de la App CFE Contigo

La aplicación móvil CFE Contigo es una herramienta versátil diseñada para facilitar la vida de los usuarios. Sigue estos pasos para aprovechar sus funcionalidades:

1. Descarga e instalación:
   • Ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo: Google Play Store para Android o App Store para iOS.
   • Busca “CFE Contigo” y selecciona la opción oficial.
   • Descarga e instala la aplicación.
2. Registro:
   • Abre la app y selecciona la opción de “Crear cuenta” si eres un nuevo usuario.
   • Introduce tu número de servicio (disponible en tu recibo de luz) y los datos personales solicitados.
   • Crea una contraseña segura y finaliza el proceso de registro.
3. Inicio de sesión:
   • Una vez registrado, ingresa tu correo electrónico y contraseña para acceder a la plataforma.
4. Pagos de facturas:
   • Desde la pantalla principal, selecciona la opción “Pagar recibo”.
   • Verifica el monto y selecciona el método de pago preferido (tarjeta de crédito/débito).
   • Confirma el pago y guarda el comprobante generado.
5. Reporte de fallas:
   • En el menú principal, selecciona “Reportar falla”.
   • Introduce tu número de servicio y una descripción breve del problema.
   • Adjunta fotos o videos si es necesario y envía el reporte.
   • Recibirás un número de folio para dar seguimiento.
6. Consulta y descarga de recibos:
   • Selecciona “Recibos” en el menú.
   • Elige el recibo que deseas consultar y descárgalo en formato PDF.
7. Solicitudes adicionales:
   • Desde la app, también puedes realizar solicitudes como cambio de titular, revisión de medidor o consultas sobre tarifas.

Uso del Portal Web de la CFE

El portal web de la CFE (www.cfe.mx) es otra herramienta clave para gestionar tus servicios. Aquí te explicamos cómo usarlo:

1. Acceso al portal:
   • Abre tu navegador preferido y escribe la dirección www.cfe.mx.
   • Haz clic en la opción de “Acceso a Clientes”.
2. Registro o inicio de sesión:
   • Si no tienes cuenta, selecciona “Registrarse” y sigue los pasos para crearla:
     • Ingresa tu número de servicio, nombre completo y correo electrónico.
     • Crea una contraseña segura y confirma el registro.
   • Si ya tienes cuenta, inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
3. Consulta y pago de recibos:
   • Desde el menú principal, selecciona “Consulta tu recibo”.
   • Verifica los detalles del recibo y selecciona “Pagar en línea” si deseas realizar el pago.
   • Introduce los datos de tu tarjeta y confirma la transacción.
4. Reportar fallas:
   • Haz clic en la opción “Reportar falla”.
   • Llena el formulario con tu número de servicio, dirección y descripción del problema.
   • Adjunta archivos si es necesario y envía el reporte.
   • Recibirás una confirmación con un número de folio para seguimiento.
5. Presentación de reclamaciones:
   • En el menú, selecciona “Reclamaciones y quejas”.
   • Completa los campos requeridos, incluyendo el motivo de la reclamación y adjunta documentos relevantes.
   • Envía la solicitud y guarda el número de referencia.
6. Descarga de recibos:
   • Ve a la sección “Historial de recibos”.
   • Descarga cualquier recibo en formato PDF para tus registros.

Consejos adicionales para aprovechar las herramientas digitales

• Mantén tu información actualizada: Asegúrate de que tus datos de contacto estén correctos en la app y el portal para recibir notificaciones importantes.
• Usa contraseñas seguras: Protege tus cuentas utilizando combinaciones de letras, números y símbolos.
• Verifica tus transacciones: Después de cada pago o reporte, guarda los comprobantes o números de folio como respaldo.
• Configura alertas: En la app, puedes activar notificaciones para recibir avisos sobre vencimientos o mantenimiento en tu zona.

Con estas herramientas digitales, gestionar tu servicio eléctrico es más rápido y cómodo que nunca. Desde pagos hasta reportes, la app y el portal web de la CFE están diseñados para ahorrar tiempo y ofrecer soluciones eficaces a sus usuarios.