Cómo reportar fallas eléctricas: Guía paso a paso detallada
Si enfrentas problemas con el suministro eléctrico, aquí tienes una guía completa con distintas opciones para reportarlo de manera eficiente:
Llama al número de atención al cliente de la CFE
El servicio telefónico de la CFE está disponible las 24 horas del día para atender cualquier falla eléctrica. Sigue estos pasos:
- Marca el número 071 desde cualquier teléfono fijo o móvil.
Este número es gratuito y atiende en todo el territorio nacional. - Prepara tu número de servicio.
Lo encontrarás en la parte superior de tu recibo de luz. Es importante tenerlo a la mano para identificar tu contrato rápidamente. - Describe el problema.
Explica con claridad lo que ocurre, como:- Si hay un apagón total o intermitente.
- Si notas fluctuaciones de voltaje.
- Si escuchas ruidos extraños en el transformador o postes cercanos.
- Proporciona información adicional.
Menciona detalles como la hora en que comenzó el problema, la dirección exacta o cualquier indicio que ayude al técnico a identificar la falla. - Confirma tu reporte.
Solicita el número de seguimiento de tu reporte para poder consultarlo más adelante.
Usa la aplicación móvil “CFE Contigo”
La app oficial de la CFE es una herramienta práctica para reportar fallas desde tu dispositivo móvil. Sigue estos pasos:
- Descarga la aplicación “CFE Contigo”.
Está disponible gratuitamente en Google Play Store y App Store. - Inicia sesión o regístrate.
Ingresa con tus datos de usuario o crea una cuenta proporcionando tu correo electrónico y número de servicio. - Selecciona la opción “Reportar falla”.
En el menú principal, busca esta sección y haz clic para comenzar. - Completa el formulario de reporte.
Ingresa los siguientes datos:- Dirección exacta del lugar afectado.
- Descripción del problema (apagón, fluctuaciones, etc.).
- Hora aproximada en que comenzó el incidente.
- Envía el reporte y guarda el número de seguimiento.
La aplicación generará un folio que te permitirá monitorear el estado del reporte directamente desde tu celular.
Reporta a través de redes sociales
La CFE también ofrece atención en sus cuentas oficiales de redes sociales, lo que puede ser una opción rápida y accesible. Sigue este procedimiento:
- Ubica las cuentas oficiales de la CFE.
Busca las páginas verificadas de:- Twitter: @CFEmx
- Facebook: Comisión Federal de Electricidad
- Envía un mensaje directo.
Escribe un mensaje breve y claro con la siguiente información:- Tu número de servicio.
- Dirección exacta del lugar afectado.
- Breve descripción del problema, como “apagón total desde las 7:00 PM” o “fallas intermitentes de luz”.
- Adjunta evidencia (opcional).
Si es posible, incluye fotos o videos que ilustren la situación, como un medidor apagado o postes dañados. - Espera la confirmación del reporte.
Un representante de la CFE responderá para confirmar el registro y proporcionar un número de seguimiento. - Consulta actualizaciones.
Puedes solicitar información adicional sobre el progreso de la solución a través del mismo canal.
Recomendaciones adicionales
- Evita usar electrodomésticos sensibles durante fallas.
Desconecta aparatos como computadoras, televisores o refrigeradores para prevenir daños por fluctuaciones. - Ten a la mano tu número de servicio y una identificación oficial.
Esto facilitará el proceso al proporcionar información de manera rápida. - Si la falla afecta a toda tu colonia, organiza un reporte colectivo.
Coordina con tus vecinos para que todos reporten el problema, lo que puede agilizar la respuesta de la CFE.
Con estas opciones, reportar fallas eléctricas será un proceso sencillo y eficiente. Recuerda que mantener tus datos actualizados en la CFE también ayudará a recibir una atención más ágil.